Мы уже обсудили, что такое домогательства и насилие на рабочем месте. Теперь рассказываем, что может делать работодатель, чтобы уменьшить риски их появления и куда обращаться сотрудникам в случае таких проблем.
Около трети российских работодателей внимательно относятся к проблеме домогательств и насилия и адекватно реагируют на жалобы сотрудников. В 32 странах мира работодатель отвечает за принятие мер, направленных на предупреждение таких случаев и защиту от них работников, но Россия не входит в это число.
Что повышает риски
Насилие не характерно для определённой отрасли или профессии. Работник может столкнуться с этим при выполнении любой деятельности, хотя риски выше среди низкооплачиваемых специальностей. Риски насилия и домогательств повышаются при разных сочетаниях вида работы, времени, места и профессии работников.
-
Вид работ:
- с клиентами или общественностью;
- с деньгами, ценностями или медицинскими препаратами;
- с нестабильными людьми;
- в помещениях, где подают алкоголь;
- если на смене присутствует только один человек или небольшое количество сотрудников;
- в изолированных или малолюдных местах;
- со сторонними работниками, такими как подрядчики или субподрядчики;
- на мобильном рабочем месте — такси, общественный транспорт;
- в сфере услуг, ухода или обучения;
- при выполнении инспекционных, правоприменительных обязанностей, например у государственных служащих.
-
Время:
- поздние ночные или ранние утренние часы;
- сезон подачи налоговых деклараций;
- даты закрытия рабочих отчётов;
- в период праздников;
- дни оплаты коммунальных услуг;
- аттестация.
-
Место:
- районы с высоким уровнем преступности;
- места, изолированные от других зданий или построек;
- удалённые объекты инфраструктуры;
- малолюдные рабочие места.
-
Профессии:
- работники здравоохранения и фармацевты;
- ветеринары;
- сотрудники полиции, службы безопасности или исправительных учреждений;
- сотрудники социальных служб;
- преподаватели и репетиторы;
- муниципальные жилищные инспекторы;
- те, кто занят общественными работами;
- сотрудники розничной торговли, особенно продавцы алкоголя;
- работники, занятые в сфере обслуживания;
- водители такси или транзитные водители.
Работники здравоохранения подвергаются более высокому риску насилия по сравнению с другими отраслями и секторами. В США уровень насилия со стороны клиентов в отношении медицинских работников в 16 раз выше, чем в любой другой сфере услуг. В ЕС здравоохранение занимает первое место по степени риска насилия и домогательств.
Как уменьшить риски насилия на рабочем месте
Чтобы предупредить или снизить уровень насилия и домогательств на предприятиях, работодателю важно признать ответственность за обеспечение здоровья, безопасности и благополучия работников. Кроме этого, нужно принять все необходимые предупредительные меры по уменьшению и устранению рисков появления насилия на рабочих местах. Нужно предоставить помощь всем пострадавшим от насилия на рабочих местах, в том числе правовую.
В мерах по предупреждению и уменьшению проявлений насилия и домогательств на рабочих местах выделяют три направления.
Дизайн. При проектировании рабочего места можно снизить вероятность возникновения таких случаев, если:
- размещать офисную мебель, стойки регистрации или обслуживания так, чтобы их могли видеть коллеги и проходящие мимо люди;
- размещать офисную мебель так, чтобы сотрудник находился ближе к двери или выходу, чем клиент. Так работника нельзя будет загнать в угол;
- устанавливать камеры видеонаблюдения в плохо просматриваемых общественных местах на работе, например подъездах и подземных стоянках;
- устанавливать физические барьеры, например прозрачные перегородки или окна;
- уменьшать количество входов на рабочее место сотрудника;
- пользоваться пропусками или ключами для контроля доступа в здание или определённые помещения внутри здания;
- хорошо освещать рабочее место и подходы к нему.
Обустройство рабочего места требует особого внимания из-за возможного проявления насилия и агрессии, особенно в помещениях со свободным доступом посетителей.
Административные методы. Это любые мероприятия, связанные с ведением бизнес-процессов в организации и их контролем. Примером административной профилактики может быть регулирование обращения с ценностями, фармакологическими субстанциями, денежными средствами:
- уменьшать использование наличных денежных средств в кассах;
- применять электронные платёжные системы;
- использовать запираемые сейфы;
- организовывать регулярное получение наличных с помощью лицензированной охранной организации.
Административные методы могут также включать и обучение сотрудников. Тренинги по борьбе с насилием на рабочих местах должны проводиться регулярно, в зависимости от необходимости. Важно организовать их для всех работников предприятия, включая руководство. В рамках этого обучения сотрудники могут узнать:
- как реагировать на рассерженных клиентов или представителей общественности, а также коллег по работе;
- как избежать конфликта или уменьшить его;
- как реагировать на случаи насилия, например, в каких случаях и как обращаться в службу безопасности или полицию;
- что делать в случае проявлений дискриминации, насилия на рабочем месте и в личной жизни;
- как реагировать на людей с особенностями развития или физическими отклонениями;
- как относиться к людям другой этнической принадлежности и культуры.
Каждый член коллектива должен помогать бороться с насилием на рабочих местах. Для этого важно следовать правилам, принятым на предприятии, участвовать в тренингах и обращаться к руководству за советом и поддержкой в ситуации, которая может привести к проявлениям агрессии на рабочих местах.
Все сотрудники должны знать, как и куда сообщать о случаях насилия, без страха перед ответными мерами или критикой.
Управление рабочими процессами. Для профилактики насилия и домогательств на рабочих местах следует менять методы работы и способы управления ими. Например, стоит обеспечить прозрачность показателей эффективности и наладить механизмы поощрения среди сотрудников. В таком случае премирование или штрафование не будет зависеть от распоряжений одного начальника.
Люди, которые не привязаны к рабочему месту, могут применять различные методы, уменьшающие риск насилия и домогательств:
- Составлять ежедневный график работы, чтобы другие знали, где и когда сотрудник должен находиться в данный момент.
- Назначить контактное лицо и регулярно сообщать о местоположении и выполняемых задачах.
- Проверять учётные данные клиентов, заказчиков и других контактных лиц в рабочем процессе.
- Не посещать места, где человек чувствует угрозу своей безопасности.
В некоторых странах подход к предупреждению насилия основывается на уменьшении социальных и психосоциальных факторов риска в сфере организации труда. Среди общих принципов важно разработать согласованную общую политику предприятия в отношении используемых технологий, организации и условий труда, социальных отношений и других факторов, присущих рабочей среде.
Куда можно обратиться за помощью
При появлении случаев насилия или домогательств важно предать каждый факт таких действий огласке и как можно раньше привлечь руководство организации к решению проблемы.
Насилие на рабочих местах — общая проблема, вызванная социальными, организационными и культурными факторами. Поэтому на предприятии важно разработать и применять системные подходы, которые учитывают эти факторы в динамике.
Только если руководство организации заботится о чести и достоинстве каждого сотрудника и открыто к диалогу на сложные темы, а работники могут рассчитывать на поддержку и защиту своих прав — в коллективе будут формироваться здоровые, доверительные отношения. Такой подход уменьшает риски насилия и домогательств в организации.
Данная статья носит не рекламный, а информационный характер. Существуют противопоказания к применению и использованию препаратов и медицинских процедур, которые фигурируют в тексте. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению препаратов и процедур и получить консультации специалистов.
Главный редактор материала Павел Хаснулин.