Люди чаще всего знают, что подвергают себя опасности, когда нарушают правила на дороге, не соблюдают технику безопасности на производстве. Но делают это, несмотря на высокие риски для жизни и здоровья. Разбираемся, почему так происходит.
Почему люди нарушают правила — основные причины
Незнание или непонимание
Когда человека застают за нарушением правил, он может сказать, что не знал. Иногда это действительно так, но обычно лишь удобное оправдание. Если в случае с законом незнание не освобождает от ответственности, то в случае с правилами безопасности никаких наказаний по умолчанию не предусмотрено.
Оправдывать поведение человека, нарушающего правила под предлогом незнания, не стоит. Но такие случаи могут сигнализировать о том, что важно внимательно изучить процессы, касающиеся техники безопасности. И быть уверенным, что каждый сотрудник хорошо усвоил правила перед началом работы.
Правила — это адекватный ответ на реальную опасность. Люди должны понимать, от чего их защищают, ведь без этого знания велик соблазн проигнорировать правила, когда это будет удобно.
Отвлечение
Во время работы, особенно монотонной, люди невольно могут стать нарушителями, потому что отвлекаются на что-то. Например, на собственные мысли, действия коллег в рабочем помещении, необычный шум.
Это нормально для человека, потому что долго держать концентрацию на однообразном действии действительно трудная задача для мозга. Поэтому важно продумать меры, способные защитить сотрудников, которые неизбежно отвлекутся.
Краткосрочная выгода
Люди могут нарушить правила потому, что это выгодно в моменте. Может показаться, что долгосрочные последствия нарушения не так значительны, как результат, полученный здесь и сейчас.
Если регулярно превышать скорость — можно выходить позже, но всё равно везде успевать. Пока удаётся избегать штрафов и камер, кажется, что вероятность негативного исхода невысока, а выгода всегда гарантирована. Когда много раз подряд удаётся нарушать правила безнаказанно, это становится новой рутиной и усыпляет внимание.
Бессмысленность
Некоторым людям правила могут казаться пережитками прошлого. Ведь их могли ввести тогда, когда технологии были развиты слабее, а рабочие места были опаснее.
Поэтому важно периодически проверять, действительно ли некоторые правила ещё актуальны. Если правило не устарело, но всё равно кажется анахронизмом, нужно объяснить работникам, почему важно продолжать его соблюдать.
Требование просто выполнять правила, вместо того чтобы думать зачем, не работает. Сотрудникам будет казаться, что их интересы не учитывают.
Чрезмерная защита
Работники могут нарушить те правила, которые кажутся им лишними или само собой разумеющимися. Например, на предприятии, где стараются свести риск травмирования к нулю, могут запретить сотрудникам пить горячие напитки из обычной кружки и обязать использовать ёмкости с крышкой.
В результате может произойти смещение в восприятии правил — ведь работодатель пытается защитить как от серьёзных травм и даже смерти, так и от опасностей с куда меньшими последствиями. Поэтому иногда лучше создать меньше правил, но в отношении более весомых опасностей.
Лень и временная ненужность
В конкретной ситуации работнику может показаться, что вот прямо сейчас правило соблюдать не нужно. Так, например, могут считать люди, которые обычно не переходят дорогу на красный свет, но могут проигнорировать предупреждающий сигнал, когда не видят поблизости машин.
Существует принцип ленивости, или минимума действий, который разработал физик Пьер Луи Мопертюи. Согласно этому принципу природа склонна двигаться по наиболее эффективному и экономичному пути, потребляя минимум энергии. Примером могут служить некоторые животные, которые развивают конкретную форму или способы движения, чтобы облегчить преодоление препятствий в окружающей среде, например горные козлы и плоские донные рыбы.
Вполне естественно и закономерно, что люди часто игнорируют опасность для жизни и здоровья, подчиняясь природному желанию минимально задействовать силы и ресурсы.
Как распространяется нарушение правил
Способность следовать правилам динамична. Она зависит от того, как сотрудники относятся к работе, в каких условиях они выполняют задачи и также от давления самих указаний. Отношение к правилам может меняться в течение рабочей недели или даже дня.
Если работодатель требует сделать больше, сотрудники могут начать срезать углы. Их коллеги видят, что нарушителей не наказали, потому что работодатель ничего не заметил. Возможно, их даже похвалили за то, что они успели всё сдать в срок или сделать больше.
В исследовании 2018 года проанализировали нарушение техники безопасности на одной из строительных площадок в Китае как социальный феномен. Данные собрали от 345 строителей. Как показали результаты, на решение отдельных работников нарушить правила их подталкивало поведение сослуживцев. То есть горизонтальная групповая динамика формировала поведение людей. Также исследователи обнаружили, что рутинные нарушения техники безопасности более заразны, чем ситуативные.
Те, кто не нарушает правила, могут попасть в уязвимую позицию. Они видят, как их коллеги нарушают технику безопасности, но редко сообщают об этом, так как опасаются нежелательных реакций со стороны коллектива. А поскольку нужно поддерживать свои показатели и не отставать от других, в следующий раз больше сотрудников решит нарушить правила для получения выгоды.
Психология нарушения правил
Люди ведут себя по-разному, когда находятся в группе других людей и в одиночестве. Они могут чувствовать, что важно присоединиться к тому, что делают и говорят окружающие. Даже если эти люди не согласны с группой.
В исследовании 1968 года психологи разделили испытуемых на две группы и предложили заполнить анкету. Люди из первой группы заполняли поодиночке, людей из второй группы приглашали работать с анкетой в комнаты, где уже находились двое участников, работавших на психологов.
Через некоторое время в комнаты пускали дым. Из тех, кто заполнял анкету в одиночку, три четверти сообщили о задымлении. Но в тех комнатах, где двое подставных испытуемых игнорировали дым, только каждый десятый настоящий испытуемый сообщил о дыме.
Это говорит о том, что люди склонны идти по пути наименьшего сопротивления, даже если это опасно для жизни. Бездействовать легче, особенно если окружающие не реагируют должным образом.
Если у первого нарушителя не было никаких проблем после нарушений, то возникает вопрос: а стоит ли требовать соблюдения правил от второго и третьего? В итоге как снежный ком растёт нежелание окружающих оспаривать нарушения.
На нарушение правил безопасности могут влиять самые разные психологические факторы. Некоторые люди хотят выделиться из группы, другие, наоборот, повторяют рискованные действия потому, что это принято в их окружении.
Многие нарушения происходят непроизвольно. Например, на рискованное поведение может влиять высокий уровень импульсивности или дефицит внимания. Людям с такими особенностями психики может быть трудно соблюдать много стандартов одновременно, они часто действуют без учёта последствий, плохо усваивают инструкции и предупреждения.
Люди с антисоциальным расстройством могут проявлять сознательное презрение и неуважение к правилам, однако чаще всего такое поведение вызвано неумением критически анализировать своё поведение. Это можно охарактеризовать как инертность мышления, при которой привычные действия выполняют без переосмысления их рациональности.
Ещё одна проблема, мешающая соблюдению правил безопасности, — это феномен множественного, или плюралистического, невежества. Так, человек может убедить себя, что дискомфорт от происходящего чувствует только он. При этом, когда нарушаются правила, другие люди тоже могут чувствовать себя некомфортно.
Проблема в том, что все эти люди продолжают молчать, чтобы соответствовать негласному настроению группы или избежать конфликта.
Также людям может казаться, что они неуязвимы и печальные исходы при нарушении правил с ними не случатся. В исследовании 2018 года учёные обнаружили, что люди с меньшей вероятностью ожидают развитие негативных жизненных сценариев у себя и своих друзей, чем у незнакомцев.
Как снизить риск нарушения правил безопасности
Ключевые факторы в снижении числа нарушений — это обучение, чёткие указания, последовательность их изложения и строгое соблюдение.
Регулярно проверяйте и обновляйте правила
Правила охраны труда и техники безопасности должны быть последовательными, а причины их применения нужно объяснить.
Если стало очевидно, что сотрудники нарушают определённые правила, возможно, их стоит пересмотреть. Люди охотнее соблюдают те правила, которые им понятны и кажутся разумными.
Если требования по безопасности кажутся чрезмерными или надуманными, то работники с большей вероятностью будут их нарушать.
Опрос группы сотрудников может помочь проанализировать правила безопасности на рабочем месте. Например, стоит спросить:
- Какие есть трудности с пониманием правил безопасности?
- Если бы было одно правило, от которого можно избавиться, то какое и почему оно?
- Как бы вы изменили существующие правила безопасности, чтобы сделать их эффективнее?
Сотрудники должны понимать, что некоторые правила безопасности не подлежат обсуждению, но при этом важно вовлекать их в процесс анализа, чтобы выявить возможные точки развития. Напоминайте сотрудникам, что их старания оказывают непосредственное влияние на общий уровень безопасности.
Сделайте правила понятными
Правила должны быть подробными, но не звучать так, как будто их просто переписали из нормативных юридических документов. Работники должны понимать, что требуют правила, когда и к кому они применяются. Не перегружайте формулировки сложными канцелярскими фразами. Важно, чтобы у сотрудников была возможность дать обратную связь — на случай, если что-то осталось неясным и требует корректировок.
Донесите до работников, что нарушение правил негативно сказывается на всех. Помогите им понять, что их выбор — соблюдать или не соблюдать правила — может подвергнуть риску жизнь и здоровье других людей. Это может помочь сотрудникам вести себя более осторожно, с вниманием к окружающим.
Объявите безопасность частью культуры организации
Включите напоминания и обучение технике безопасности на всех этапах приёма на работу, а также в течение каждого рабочего дня. Этому можно уделять время в начале каждой смены.
Включение вопросов безопасности во вводный инструктаж даёт возможность подчеркнуть, что безопасность сотрудников — это приоритет, к которому относятся со всей серьёзностью. Это важный шаг к тому, чтобы сотрудники знали, насколько компания ценит каждого работника и его безопасность.
При этом важно помнить, что успешное вовлечение во многом зависит от мотивации и поддержки со стороны руководства. Положительный пример должны подавать люди на руководящих должностях.
Людям важно научиться думать о последствиях и оценивать предполагаемые риски: иногда мнимая выгода от сэкономленного временного или любого другого ресурса может достаться высокой ценой, порой даже ценой жизни.
Нужно помнить, что соблюдение правил безопасности — это, в первую очередь, забота о себе. Перевернуть представление о том, что это не для кого-то, не для галочки, не для начальника, а для себя, может быть очень эффективным и полезным упражнением.
Поощряйте сотрудников за выполнение правил
Позитивное подкрепление — это любое последствие, которое заставляет повторять или увеличивать частоту поведения. Простым языком, если мы хвалим людей за что-то, в будущем они с большей вероятностью захотят это делать.
Обвинения и штрафы с меньшей вероятностью приведут к появлению положительного отношения к правилам. Чтобы правила безопасности работали, сотрудники должны быть мотивированы и заинтересованы в их выполнении. Поэтому добиться большей приверженности соблюдению правил можно, если напоминать сотрудникам, что их действия приносят пользу, и отмечать это благодарностью.
Данная статья носит не рекламный, а информационный характер. Существуют противопоказания к применению и использованию препаратов и медицинских процедур, которые фигурируют в тексте. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению препаратов и процедур и получить консультации специалистов.