Представьте: вы в замкнутом пространстве вдали от дома, круг общения ограничен, а каждый рабочий день словно повторение предыдущего. Вдобавок добавляются совещания, крики начальника, взаимное раздражение.
Так выглядят «бесполезные коммуникации» — тихий убийца продуктивности и психического здоровья вахтовиков. И это не просто дискомфорт. По данным ВОЗ, неэффективное общение стало одним из главных факторов, подрывающих психику работников по всему миру. В США убытки от плохих коммуникаций достигли 2 трлн долларов, в России составляют до 8,7 трлн рублей. Это как прямые расходы на рабочее время, так и скрытые убытки: сорванные переговоры и прочие негативные последствия. О том, как изменить ситуацию, разбирались вместе с кандидатом психологических наук, Светланой Колосовой.
Кандидат психологических наук, руководитель консалтинговой группы «Старая площадь»
Что такое бесполезные коммуникации
Бесполезными коммуникации становятся тогда, когда передача информации приводит к неясности или искажению сообщений. На удалённых производствах в силу специфики работы спектр таких «ломаных» коммуникаций шире, чем в городах или мегаполисах, говорит Светлана Колосова. Бесполезные коммуникации могут быть:
- запутанными и многоступенчатыми, когда информация проходит через множество звеньев, теряя смысл;
- абьюзивными, когда в общении появляются крики, унижения, запрет на высказывание мнения;
- токсичными, когда в общении возникают сплетни, манипуляции.
- чрезмерными, что проявляется в бесконечных совещаниях, избыточной отчётности.
И таких категорий более десятка. На вахте бесполезные коммуникации особенно вредны. Всё потому, что на удалённой работе встречаются люди с разными коммуникативными нормами. Это порождает недопонимание. К примеру, люди, рождённые на юге, любят активно жестикулировать, громко говорить и рассказывать обо всём в подробностях, пояснила психолог. И наоборот, «северные» люди меньше коммуницируют, более закрытые, неохотно проявляют свои чувства.
Есть разные нормы по дистанции. Например, в городе, где люди часто пересекаются в транспорте, магазине, расстояние между ними в разговоре меньше метра. В деревнях — больше: две соседки могут спокойно общаться друг с другом через дорогу. И для них это и есть норма: всё обсуждают так, словно стоят рядом. Когда люди приезжают на вахту с разными наборами поведенческих паттернов, то попадают в один котёл. Эта поведенческая нестыковка перерастает в проблемы.
Причины бесполезных коммуникаций среди работников
Дефицит живого контакта. На удалённых объектах круг общения ограничен, что усиливает напряжение. Исследование показало, что слабое взаимодействие в коллективе приводит к формированию у сотрудников чувства изоляции и апатии.
Сказывается и монотонность быта. Типичный день вахтовика приблизительно выглядит так: проснулся, позавтракал, отработал смену, поужинал и сразу лёг спать. Такая рутина не просто утомляет — она постепенно выхолащивает жизнь, лишая её ярких красок и смысла, рассказывает специалист. Всё это приводит к эмоциональному истощению.
Исследования, в том числе наблюдения за моряками дальнего плавания, показывают: после длительного периода однообразной деятельности люди теряют привычку к активным действиям. Приехав домой, они не стремятся заниматься хозяйством, проводить время с семьёй или осваивать новое — им просто не хватает внутренней энергии и мотивации.
Иерархические барьеры мешают сообщать о проблемах. Чаще всего на вахтах принято считать: «Старший сказал — надо делать». Светлана Колосова считает это самым плохим форматом общения. Он может привести даже к трагедии.
Допустим, команда вахтовиков едет до места назначения и машина заезжает на лёд. Что нужно делать по правилам безопасности? Чтобы люди вышли из транспорта. Машина должна проехать отдельно, и люди отдельно. Но вот старший говорит: «150 раз здесь ехали, сейчас проедем». В итоге машина с людьми тонет. И ни один работник не задал вопросов, хотя внутри они были. Старший почувствовал свой безоговорочный авторитет, а рабочие почувствовали стыд: «Ну что я трус, что ли? Мужик я или нет?» Но в таких ситуациях персональные решения не годятся, особенно с точки зрения безопасности.
На вахте поддержка, локоть друга, плечо товарища — это основополагающая история, считает Светлана Колосова. По её словам, важно не выяснять, кто прав, кто лучше, а кто хуже, а понимать, что нужно сделать, чтобы всем было хорошо, какие нужны объединяющие вещи.
Нетерпимость к чужому мнению. Сейчас в социуме сохраняется формат нетерпимости, отмечает психолог. Это, к примеру, ситуации, когда один человек начал говорить, а второй, не разобравшись в сути, начинает добавлять своё. Всё это приводит к конфликтам.
Как сделать коммуникации полезными
Во-первых, научиться задавать вопросы. Они должны быть открытыми, чтобы собеседник дал развёрнутый ответ. В этом помогут вопросы: как, почему, зачем и так далее.
Вести разговор стоит к идее выгоды для всего коллектива, так как на вахте у команды одно общее дело. В спорных ситуациях можно вводить следующие вопросы:
- Как будет лучше для нас всех?
- Как сделать, чтобы мы все выиграли?
- Что нужно сделать каждому, чтобы мы все закончили сегодня пораньше? Как достичь этой цели?
Эти объединяющие фразы говорят о соучастии, сопричастности, сотрудничестве.
Во-вторых, научиться слушать другого человека. Психолог Светлана Колосова советует соблюдать дисциплину: «закрыть рот, слушать собеседника, а не предполагать за него».
Чтобы не домысливать, вновь помогут вопросы. Например:
- Почему ты так делаешь?
- Почему ты так думаешь?
- Как ты думаешь, если вот так сделать, что будет?
- Какого эффекта ты ожидаешь?
В-третьих, создать живое общение вне работы. Для этого на вахте можно:
- организовывать спортивные занятия (бег, лыжи, ежедневная зарядка);
- проводить мастер‑классы по интересам (кулинария, игра на музыкальных инструментах и так далее);
- стать куратором, подшефным по тому или иному вопросу.
При этом каждый член коллектива может стать источником новизны: один может провести вечернюю спортивную разминку, другой — научить коллег игре на гитаре и так далее. При таком вовлечении люди осваивают новые навыки, и при этом во время совместного дела формируется доверие и взаимопонимание.
Вовлечённые в общий процесс сотрудники возвращаются домой полными энергии. Они сохраняют привычку к действию — и это помогает им активнее участвовать в семейной жизни, заниматься хобби, развиваться. Главное в этом деле — дисциплина. Если с раннего детства не сформирована привычка делать что-то полезное для себя, тогда нужно составлять свои ритуалы. Скажем, уделять 15 минут зарядке, 30 минут обучению языку, 20 минут игре на инструменте. Человек рад только в движении, только в том, что он создаёт какой-то полезный труд.
Сравним два сценария:
Бригада 1. После смены — еда и гаджеты. Каждый погружается в свой экран. Результат: усталость, отсутствие общих тем, ощущение «пропущенных» дней.
Бригада 2. После смены — совместный ужин, затем урок английского, музыкальная репетиция, съёмка короткого музыкального видео для соцсетей. Результат: заряд позитива, новые навыки, гордость за общий результат, рост популярности в соцсетях, монетизация любительского музыкального проекта.
Очевидно, что вторая бригада не просто лучше отдыхает. Она создаёт полезные коммуникации, которые укрепляют командный дух, снижают уровень стресса, формируют позитивный имидж вахтовой работы, отмечает эксперт. Бесполезные коммуникации в виде бесцельного листания соцсетей отнимают время и энергию. Напротив, творческое взаимодействие — это инвестиция в психическое здоровье и качество жизни. На вахте важно не просто «пережить» смену, а наполнить каждый день смыслом — через общение, обучение и совместное творчество.
Ошибки руководителей, которые ведут к бесполезным коммуникациям
Бесполезные коммуникации в первую очередь должен почувствовать руководитель, отслеживать их и пресекать, считает психолог. Однако нередко и сами руководители становятся источником ошибок в общении.
Отсутствие похвалы. В обществе принято считать, что эффективный руководитель — это тот, кто говорит всё по делу, только о проблемах. Вот как выглядит типичный разговор такого руководителя:
После такого совещания, как в примере слева, работник пойдёт передавать негатив своим коллегам. Им он уже расскажет всё более простым языком, возможно с матом. Далее сотрудники будут транслировать негатив своим семьям. Всё это деструктивно.
Говорить только о проблемах — это большая ошибка, убеждена психолог. По словам Светланы Колосовой, этого нельзя делать, особенно в замкнутых пространствах. Так руководители ломают мотивацию сотрудников.
Если бы руководитель хотел укрепить дух команды, разговор мог выглядеть как в примере справа. В этом случае руководитель даёт людям шанс говорить о позитиве, а также смотрит на ситуацию не как на проблему, а как на задачу. Это и есть эффективная коммуникация.
Снижение этических норм. Мат, грубый тон, пренебрежение деловым этикетом убивают гормоны радости. Руководитель, воздействуя на людей, должен делать, чтобы людям было хорошо. Его задача — создать комфортные условия для работы. И это не только деньги, и это не только тепло и свет или хорошая еда, но и общение, считает эксперт.
Нечёткие цели. Нередко на вахтах люди не понимают, как их работа влияет на общий результат.
У меня был разговор с ребятами, которые перевозят руду. Они хорошо зарабатывают, могут позволить себе отдыхать за границей. И в разговоре с ними я спрашиваю: «Что вы делаете на своей работе?» Они: «Мы загружаемся рудой и везём на комбинат». Но что происходит с рудой после доставки и зачем всё это нужно, ребята не ответили. При этом один рассказал, что открыл маленькую компанию такси. И вырученные с основной работы деньги он вкладывает в свой бизнес. Там он всё понимает детально.
То есть человек выполняет функцию, но не видит смысла. Это критично, рассказывает психолог. По её словам, для эффективной работы и устранения текучки кадров людям нужно знать о конечном результате. Исследование НАФИ и фонда «Росконгресс» за 2023 год показало, что 13 млн работников (17% всей рабочей силы) испытывают выгорание из-за проблем во взаимодействии с коллегами и руководством.
Как сделать так, чтобы разговор работал на пользу
1. Проведите аудит внутренних коммуникаций: где происходят «засоры», какие темы вызывают напряжение. Для этой задачи можно привлечь своего HR-специалиста или нанять отдельного сотрудника.
2. Вводите культуру вопросительных предложений. В разговорах заменяйте суждения на открытые вопросы, на которые нельзя сказать просто да или нет. Например: «Почему ты так считаешь?», «Как можно улучшить?».
3. Практикуйте активное слушание. Важно дать собеседнику высказаться, не перебивая.
4. Обучайтесь навыкам эмпатии и модерации конфликтов. Давайте возможность открыто обсуждать проблемы в коллективе с помощью открытых вопросов.
5. Хвалите людей за конкретные действия, а не для галочки.
6. Давайте эмоциональную поддержку — искренне интересуйтесь жизнью сотрудников, помните о важных событиях в их жизни. Это даст почувствовать собеседнику, что он небезразличен.
7. Создавайте среду для неформального общения. Организуйте общие пространства для отдыха, поощряйте обмен навыками.
8. Внедряйте совместные проекты вне работы: помощь местным сообществам, экологические акции.
9. Добавляйте яркие элементы в интерьер — постеры, растения. Эти акценты сделают восприятие жизни на вахте ярче. Также давайте доступ к разнообразному контенту (книги, фильмы, онлайн‑курсы).
10. Разработайте правила общения в коллективе: запрет на мат, время для обратной связи, формат совещаний.
11. Ставьте перед коллективом высокие цели и задачи, чтобы было понятно, как работа каждого влияет на общий результат. Например, «эта руда пойдёт на строительство больниц по всей стране».
Эффективная коммуникация — это история не только про понятное общение, но и про состояние собеседника. Она запускает биохимические процессы, выделение гормонов: окситоцина — вызывает чувство доверия и привязанности, вазопрессина — влияет на укрепление социальных связей, серотонина — повышает ощущение удовлетворённости. Эти гормоны не только улучшают настроение, но и повышают продуктивность, снижают уровень стресса и текучесть кадров.