Физическое и психическое здоровье медицинских работников имеет решающее значение для оказания профессиональной помощи во время эпидемии COVID-19. Недавно опубликованная иранскими исследователями статья поднимает вопрос психоэмоционального выгорания во время пандемии. Целью этого исследования было сравнение симптомов профессионального выгорания, беспокойства, стресса и депрессии у медсестёр до и во время первой волны пандемии COVID-19. Согласно результатам исследования, не было значительной разницы в уровнях профессионального выгорания до и во время первой волны пандемии COVID-19. При этом показатели тревожности, стресса и депрессии значительно выросли.
Тем не менее многочисленные исследования показывают, что всё больше работников в разных сферах сталкиваются с эмоциональным выгоранием. Полного определения, что же такое эмоциональное выгорание, нет. В 2019 году Всемирная организация здравоохранения определила профессиональное выгорание как «хронический стресс на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».
Выгорание сопровождают три симптома:
- чувство истощения;
- мысленное дистанцирование от работы, негативное или циничное отношение к своей карьере;
- снижение производительности.
Впервые термин «выгорание» использовал психолог Герберт Фриденберг в 1970 году для описания состояния, которое он и его коллеги испытывали, работая в клинике с наркозависимыми людьми.
Изначально предполагалось, что выгоранию подвержены только работники сферы услуг. Исследования показали, что столкнуться с выгоранием могут работники всех сфер. В некоторых отраслях выгорание среди работников встречается чаще — во время пандемии вырос уровень эмоционального выгорания среди медицинских работников. Опрос, проведённый среди медицинских работников трёх разных стран, показал, что медперсонал столкнулся с выгоранием.
В 2018 году компания Gallup опросила 7 500 работников, которые работали полный рабочий день, чтобы определить факторы, которые приводят к выгоранию сотрудников. Выяснилось, что к выгоранию ведёт совокупность пяти факторов: несправедливое обращение на работе, неуправляемая рабочая нагрузка, отсутствие ясности в отношении трудовых обязанностей, отсутствие связи и поддержки со стороны руководителей и неоправданное давление времени.
Метаанализ данных, накопленных в литературе с 1887 по 2009 год, выявил взаимосвязи между психоэмоциональным выгоранием и соблюдением мер трудовой безопасности у работников различных сфер деятельности.
В 2012 году американские исследователи оценили уровень выгорания среди медсестёр и уровень внутрибольничного инфицирования пациентов в 161 больнице в США. Уровень выгорания среди медсестёр снизился на 30%, когда больницы увеличили соотношение медицинских сестёр к количеству пациентов. Пациенты, в свою очередь, стали на 30% реже заражаться инфекциями в больницах.
В долгосрочном когортном исследовании работников лесной промышленности Финляндии, проведённом на основе анкетирования, была выявлена прямая взаимосвязь эмоционального выгорания с последующим риском производственного травматизма. Таким образом, предполагается, что травмы на рабочем месте можно предотвратить своевременным выявлением психоэмоционального стресса у работников.
Чтобы решить проблему выгорания работников, необходимо обратить внимание на шесть областей: рабочую нагрузку, контроль, сообщество, вознаграждение, справедливость и ценности.
Сначала нужно оценить уровень рабочей нагрузки: выяснить, не слишком ли её много. Затем убедиться, что менеджеры знают, за что отвечают сотрудники. Руководителям рекомендуют выяснить, получают ли работники необходимую поддержку сообщества. По возможности работникам нужно давать работать в команде. Необходимо проследить за тем, что у работников было время на домашние дела, то есть поощрять границы и придерживаться их.
Работникам важна награда, при этом у каждого человека есть своё представление о том, что может являться наградой. Чтобы выяснить это, необходимо провести опрос.
Последний фактор — справедливость: справедливо ли к сотрудникам относятся в организации? Совпадают ли ценности организации с ценностями сотрудников?
Для оценки уровня профессионального выгорания работников можно использовать опросник выгорания Маслач, который состоит из 22 вопросов.
Вместо опросника можно задать работникам два вопроса: чувствуют ли они, что измучены работой, и стали ли они более чёрствыми по отношению к людям, когда начали работать. Если ответы на оба вопроса будут положительными, вероятно, работники испытывают выгорание.
Предотвратить выгорание работников помогут индивидуальные беседы или групповые опросы. Сбор информации позволит выявить назревающие и текущие проблемы. Необходимо поощрять работников говорить о возникающем стрессе на работе, проблемы при этом лучше решать сразу, не дожидаясь усугубления. Будет полезно помогать работникам соблюдать баланс между работой и личной жизнью, решая рабочие вопросы в течение рабочего дня. Сотрудникам можно порекомендовать отключать уведомления и выходить из рабочей почты в конце рабочего дня. В экстренных ситуациях работодатель может связаться с сотрудником по телефону.
Данная статья носит не рекламный, а информационный характер. Существуют противопоказания к применению и использованию препаратов и медицинских процедур, которые фигурируют в тексте. Необходимо ознакомиться с инструкцией по применению препаратов и процедур и получить консультации специалистов.
Главный редактор материала Павел Хаснулин.