Вижу, что сотрудника травят. Как ему помочь?

Борис Матюнин

По данным исследования, проведённого компанией MTS, почти 60% людей из различных отраслей сталкивались с травлей на рабочем месте. При этом 58% анонимно опрошенных сотрудников не воспринимали действия коллег или руководителей как нападки. И за помощью тоже не обращались. Рассказываем, как понять, что человека травят, и как с этим бороться.

Как распознать травлю

Чтобы справиться с нападками и буллингом на работе, важно уметь распознавать их признаки. Травля может быть скрытой или явной. Она может быть направлена на коллег, непосредственных подчинённых и даже руководителей. Основные проявления травли:

• Изоляция — когда человека явно отстраняют от участия в мероприятиях. Игнорируют в общении как на рабочие, так и на отвлечённые темы.
• Агрессия — сотрудника подвергают вербальным или невербальным проявлениям гнева, это могут крики или грубые касания.
• Вторжение — в личное пространство человека или его рабочее место.
• Неприятие — когда любые идеи, вопросы и предложения сотрудника отвергают или относятся к ним пренебрежительно.
• Запугивание — человеку пытаются внушить страх перед чем-либо или открыто угрожают.
• Критика — необоснованные и неконструктивные отзывы о работе или внешности.
• Сплетни — обсуждение человека за спиной, распространение слухов и неправды.

Обидчики могут запугивать жертв, заставляют отрицать, что были проявления травли. Иногда это происходит через обесценивание: жертвам пытаются внушить, что нападки несущественны и они преувеличивают. Всё это может заставить человека сомневаться в себе, своём опыте и восприятии.

Что могут сделать коллеги

Попробуйте конструктивно обсудить с буллером его поведение и влияние, которое он оказывает на коллектив. Если ситуация не изменится, сообщите об этом руководителю или в отдел кадров. Можно поговорить с обидчиком как наедине, так и вместе с другими коллегами, кто стал свидетелем травли.

Если вы стали свидетелем травли человека, поддержите его. Поговорите с ним, объясните, почему важно противостоять обидчику. Есть исследования, результаты которых показывают, что обращение за помощью и проявление настойчивости может улучшить психологическое благополучие. Те, кто работает над развитием уверенности в себе, снижают вероятность того, что станут мишенью травли на рабочем месте.

Какие советы можно дать человеку, которого травят

Если вы видите, что человек подвергается буллингу, то, возможно, он не знает, что можно сделать для решения ситуации. Вот что можно предложить.

Вести личные записи

Иногда трудно вспомнить конкретные моменты, когда и почему человек почувствовал, что его травят. Но собрать эти сведения важно, чтобы задокументировать наличие нападок. Важно зафиксировать:

• дату и время;
• участников травли;
• что именно обидчики делают или говорят;
• где это происходит;
• наличие свидетелей;
• свои чувства и мысли.

Проверить, есть ли политика борьбы с травлей

Нужно выяснить, существует ли на рабочем месте официальный регламент в отношении травли или домогательств. Из этого документа должно быть понятно, к кому обращаться, что делать и какие последствия могут ждать обидчика.

Попросить прекратить травлю

Стоит напомнить человеку, которого травят, что с обидчиком можно попробовать поговорить. Возможно, травящий человек не осознаёт, что наносит вред. Также вы можете предложить свою помощь, например поприсутствовать вместе с коллегой на такой встрече.

Обратиться к руководителю или в отдел кадров

Если человек сам ещё не обратился за помощью к руководству, стоит напомнить об этой возможности. Урегулирование конфликтов и поддержание здоровой рабочей атмосферы — прямая обязанность руководителей.

В случае, если коллегу травит сам начальник, важно донести свои переживания выше или сразу в отдел кадров.

Здесь пригодятся записи, если человек их вёл. В большинстве случаев отдел кадров выступит в качестве посредника и попытается уладить ситуацию. Но важно понимать, что человеку, который издевается, могут вынести предупреждение или даже уволить.

Что может сделать руководитель

Буллинг — это одна из форм насилия и притеснения на рабочем месте. Поэтому руководство должно разработать комплексную политику, охватывающую все виды насилия — от травли до физических действий. И официально зафиксировать эти правила в письменном виде. Вот примерный список критериев программы:

• Она должна быть разработана руководством и представителями из числа сотрудников.
• Правила должны распространяться на всех — руководство, сотрудников, клиентов, независимых подрядчиков и всех, кто имеет отношение к компании.
• Должна быть определена терминология, что считается травлей на рабочем месте, максимально конкретно.
• Включены наглядные примеры неприемлемого поведения.
• Ясно изложена позиция организации по теме травли на рабочем месте; прописаны обязательства по противодействию.
• Точно указаны последствия травли и других насильственных действий.
• Поощряются сообщения обо всех случаях притеснений на рабочем месте.
• Описан процесс, в рамках которого сотрудники могут сообщать об инцидентах.
• Даны гарантии конфиденциальности в процессе рассмотрения жалоб.
• Объяснено, как информация о потенциальных последствиях травли будет донесена сотрудникам.
• Гарантирована поддержка жертвам насилия.

Примеры такой политики можно найти в кодексах этики крупных компаний и государственных организаций. Например, кодекс этики и комплаенса группы компаний Panasonic. 

Важно регулярно напоминать сотрудникам, почему нужно вести себя по отношению к своим коллегам уважительно и профессионально. Понятно объяснить, какие действия могут считаться травлей и нападками. А самое главное — не откладывать решение проблем и не игнорировать их.